问答 Q&A

西代常见问答Q&A

  1. 名词定义
  2. 问:免费注册能代购吗?零售会员有什么特点?
  3. 问:如何才能成为批发会员,享批发价购物?
  4. 问:批发会员怎样加入?有哪些好处?适合什么人?
  5. 问:为什么要转发推荐Ta人?
  6. 问:请仔细介绍下西代会员的推荐体系?
  7. 问:批发代购价真的是底价吗?做个付费会员值不值?
  8. 问:怎么保证是正品、真货?
  9. 问:你们的货从哪里发?多长时间能到货?
  10. 问:你们是怎样选货品的?产品到底怎么样啊?
  11. 问:为什么你们注册要填这么多内容,结账还要上传身份证,是为什么?
  12. 问:为什么我拍照的身份证无法上传?如何上传身份证,注意些什么?
  13. 问:交费了能否退费?
  14. 问:付费会员到期后,可续费吗?有何规定?
  15. 问:在本站的会员含金量到底有多少,是否值得?
  16. 问:什么是西代的会员监督?
  17. 问:海外会员的账户怎么开?
  18. 问:怎样转发分享赚钱?需要工商注册吗?不注册违反《电商法》吗?
  19. 问:我是零售会员,能否不升级到批发会员就可做推荐?
  20. 问:我拥有自己的网站或微信公众号或QQ群, 如何做推荐分享?
  21. 问:西代批发的链接转发推荐功能怎样操作?
  22. 问:西代批发的积分规则是什么?
  23. 问:西代批发的链接转发推荐功能怎样操作?
  24. 问:会员积分如何转让?如何兑换现金红包?
  25. 问: 中国规定,个人海外代购每年度(12个月)的购物总金额不得超过2万元RMB,若我是会员,在会员期内,我的累计购物已达2万元,我的会员身份能否让我的家人继续使用呢?
  26. 问:商品少件、丢失情况:
  27. 问:发错货情况:
  28. 问:我代购的物品丢失,破损怎么办?
  29. 问: 我代购的物品迟迟没有收到,该怎么办?
  30. 发货与签收规范
  31. 问: 批发会员在结账时,出现 Please adjust your cart to meet all of the wholesale requirements in order to proceed, 啥意思?
  32. 问:订单已下,并已付款,是否可以取消订单?
  33. 问: 我已经订购,并已经付款,订单还需要36小时确认才能发货吗?
  34. 问:订单如何查询?
  35. 问: 有不少购物网站都可以无理由退还货,你们这里有没有这个政策?
  36. 问: 我此前在好几个网站代购过产品,我如何知道我已经累计代购了多少价值的物品,是不是超过了每人每年2.6万的限额?
  37. 问:是不是超过5000元RMB单次限额的贵重物品就无法代购了?
  38. 问:除了你们现在网站上有的商品,可否由顾客指定产品,由贵网站提供代购服务?
  39. 问:在微信结算时,出现“抱歉,出错了!”您的微信已与账户(XX)绑定,请解绑后重试,是什么情况,如何解决?

(1)名词定义:

本站:称西代clubshop1.com 也称西代批发 ,西代是在家境外(北美)公司,是一家境外的海淘代购服务网站,你在此网站上购物,是在境外购物,产品需从境外发运,经过境外国家的海关,再到中国海关,通关后由国内签约的快递公司送货上门,不经过包税仓,不做拼邮,一票制。

会员:指在本站注册并有海淘、代购行为和使用本站服务的所有中国境外和中国境内的顾客或商家,包括但不限于:免费注册的《零售顾客》,需付费购买的《批发会员》(享受批发价的会员)

(2)问:免费注册能代购吗?零售会员有什么特点?

答:

  • 年满18岁,在本站免费注册即成为零售会员,享受正品原装、零售价代购
  • 零售会员没有《分享账户》,不能获得平台支付的推广费

(3)问:如何才能成为批发会员,享批发价?

答:

  • 免费注册,先成为批发会员
  • 批发会员再购买批发会员年费(19.9加元,约100¥左右,按汇率变动),从西代页面左侧的搜索栏或网页顶部找到“会员年费”,点击购买支付后,即可自动成为批发会员,可当日当次享批发价(应先购买批发会员年费,再进行购物,若购买批发会员年费和购物在同一张订单上,则这张订单当次不能享受批发价!)
  • 批发会员权益:
  • 立即享受超低批发价
  • 批发会员自带《分享账户》,可以推荐Ta人的,可得到平台给付的推广费。

批发会员的优点:自用-正品底价,适合自用型会员,年费低,实惠多!

(4)问:分享账户怎样获得?有哪些好处?适合什么人?

答:

  • 想增加收入,想创业?

可在成为批发会员后,自动拥有《分享账户》*-可在《我的账户》栏中看到,可打开使用

  • 免费注册零售会员,再购买批发会员年费(19.9加元)后,立即拥有《分享账户》
  • 批发会员的的《分享账户》的优势:
  • 1、可获得潜力无限的收入!
  • 2、可永久享有*
  • 3、《分享账户》,可转让,可继承*

备注:

*本站的每个会员账户只能有一个直接被推荐人,若是被你推荐,这账户只要存在,你自己的账户也要一直存续,Ta的所有本站代购,你就能一直得到平台推广费;

*须遵守本站规则和服务约定

(5)问:为什么要转发推荐Ta人?

答:好东西就是要跟朋友分享。你成为会员后,若感觉到实惠和方便。国外的好东西,随时可买,并且有正品保障,就像出国带回来一样可靠,省了辛苦、更方便了,你或许就想介绍给别人,让别人也享受这些好处。

你介绍朋友加入,我们的会员数量就增加,采购量就加大,就能进一步降低采购价,让会员的产品价格更加优惠,这是会员群体的能量正循环,因此,由于你给本站和会员们的贡献,在被推荐人有消费的,推荐人将获得可终身制的平台推广费,只要双方的会员身份有效存续。

(6)问:请仔细介绍下西代会员的《分享账户》体系?

答:

  • 自用省钱,推荐赚钱,好事分享!详见《批发会员年费》有关介绍

3、批发会员:可转让,可继承。

  • 自用购物正品原装,享批发价
  • 只要会员资格持续,可终身享有以上的《分享账户》
  • 也就是说,一个人(一个账户)在本站只能有一个直接推荐人,一旦这个人成为了你的直接推荐人,这个人一辈子(账户存在)在本站的消费,你都可以拿到Ta的消费给你带来的《平台推广费》
  • 就相当于养鸡,只要你自己的会员身份保持,将会一直给你下蛋!

备注:目前,中国大陆海购人群已达1亿人左右,人均海购金额每年为8000元人民币以上。

(7)问:批发代购价真的是底价吗?做个付费会员值不值?

答;我们的经营模式在经营环节上控制成本,毛利价差基本只维持有效率的服务为原则,代购跑腿维持成本,平均加价低,挣的是会员年费,薄利多销,靠量取胜,模式类似全球最大的会员制仓储式批发商好市多,西代是跨境电商,人称为线上版的“好市多”

西代以原装产品海外直邮,正品低价,薄利多销为经营模式,为付费会员提供成本价服务,会员则支付一定年费的模式,这样没有了常规零售的中间环节,会员能享受到真正的实惠,比自己代购便宜,比自己出国旅行拿货(计算交通成本)方便!现在就加入?!

您的加入将能够支持我们为这个会员群体提供更强采购能力,进一步为您降低成为,让您作为会员能得到更进一步的实惠,形成正循环。

(8)问:怎么保证是正品、真货?

答:我们的货品100%由西代从海外所在国家超市、百货店柜台或厂家直接采购,直接从采购地打包,报所在国家的海关出口,空运,到中国海关清关后,由国内的快递公司送货上门,产品不经第三方的手,中途不会拆包装(海关抽查除外),一票到家,我们没有“保税仓”,也不“拼邮””,全部海外空运直邮!产品采购的票据,采购发货过程可追踪(如果会员有要求的),保真。

再有,我们在海外发货的国家有大量海外会员,Ta们全程参与公司的采购,选货,发运过程,是最好的监督员。Ta们自己的家人,亲朋许多都是西代的顾客和受益人。

(9)问:你们的货从哪里发?多长时间能到货?

答:我们的货品直接从海外采购地直邮发货,目前是加拿大、美国线,流程是:

订单采购配货-打包-所在国家的海关出口申报-空运-到中国海关报关通关-缴纳关税等-国内快递公司送货上门。

不经其他中间环节。常规通道情况,运费节省,你得实惠,一般情况为订单下达后7-20天(遇海关查验等不可抗力时除外)。

(10)问:你们是怎样选货品的?产品到底怎么样啊?

答:我们选择推荐的商品都是当地经过消费者喜爱的畅销货,当地名牌或国际名牌,采购的买手是在海外生活的华人及本土西人推荐和会员本人的推荐,了解当地生活习惯、流行时尚和产品品质,只挑当地的好东西来推荐,或你作为消费者熟悉和喜欢的海外产品和品牌,告诉我们,西代为您以最低的成本来享受世界品质生活而奋斗!

(11)问:为什么你们注册要填这么多内容,结账还要上传身份证,是为什么?

答:西代是跨境电商,你个人的海淘物品从海外发运到您手中,一定要通过海外所在国的海关报关,再就是中国的海关报关手续,这些手续的最基本内容就是,真实姓名,身份,地址,电话,中国海关特别指出,个人物品进口货物必须提供购买人/收货人的身份证复印件(若只有身份证号,还需要另外支付海关从国内公安系统中调取的身份证全部信息的调取费用,还不如自己提供来的简单),这些都是必须的,不以我们的喜恶而改变,同时,中国海关还要根据每个人的身份证号,记录这个身份证名下每年的代购或海外自购物品自用的金额,每年度(12个月)限制不超过2.6万元¥,并且每次代购的总金额不超过5000¥,单个商品(不可拆分的,比如购买价2000美金的包包)超过5000元¥的,需要全额交纳关税(没有扣减):指消费税和增值税及关税(商品不同,税费品种和费率不同)。总之,这是规定,是几千万海淘人群都逃脱不了的规定。

关于您的信息安全,本店采用的系统是128位SSL加密软件,所有的网站数据传输都经过加密,这也是银行的数据普遍采用的加密软件,因此数据传输安全,同时,您的身份证在上传时,您可以在身份证的空白处(不能遮挡任何的数字和字母)添加“仅供海关使用”字样,能使您更加放心。本站严格执行相关的《隐私政策》,将不泄露您的信息,请您放心,了解详情?点击进入《隐私政策》

(12)问: 为什么我拍照的身份证无法上传?如何上传身份证,应注意些什么?

答:身份证上传不合格的,将无法清关通过,会耽误您的到达时间,甚至会被退单,这些责任和由此带来的一切损失都将由您来承担,因此一定要重视。有的身份证用手机拍摄后无法上传,你此时需要打开你的手机的桌面,找到“设置”,点击后,找到“系统应用”,再找“相机”,点击后找到“照片质量”或其它的按钮(各牌子手机有不同),看看你的拍摄照片后存储的照片格式是什么,一定要调到“jpg”,”png”等最常用的存储格式,而不是苹果手机里的其它格式(缩小图片占用空间常用的格式),格式调正确后,就可以正常上传了。了解上传要求?请点击进入 

(13)问:交费了能否退费?

:会员注册付费后,如您在自注册之日起的12个月内(年费有效期内),并没有使用本站的任何服务或从本站购买过任何的物品,您提出退费退会员的,本站将退还您的会员费用(无息),其他情况,本站将不退费。

订单缴费了能否退单:若您的订单已经支付,您可在支付后6小时内无条件退单,但超过了6小时,一般不能退单,若确有需要的,可联系客服,看您的订单尚未出单并打包发运,可以安排全款退单,若已经付运,就无法追回了,请知晓,对此有异议者请慎重下单。

(14)问:付费会员到期后,可续费吗?有何规定?

答: 付费会员自注册支付费用之日起,有效期为365天(含支付当日),有效期截止日起,将失去会员的特权。本站将在会员到期之日7日前,通过您的注册邮箱通知您的到期时间,并提醒您续第次年本站标注的年费费用。

若本站未能如期收到会员续费的,则将默认会员明确的或是默认的终止本人的会员资格,由此导致的个人的奖励等未使用的返利奖励等也将归零,请特别留意,避免自己的损失。

请留意,您获得推广费收入均可以拿来购物、或转让ta人,送礼或返现金,请提前作出安排。

只要会员如期按时按标准付费,无重大违规违约行为,将会一直保留会员资格,终身制。

(15)问:在本站的会员含金量到底有多少,缴费是否值得?

答:结论是超值!

如果你经常做海淘,或找朋友代购,由于海外的产品的价格人在国内不了解,加之,产品飘洋过海,中间环节众多,有采购、打包装、空运、出口国和进口国(中国)的海关报关清关、关税清缴、国家口岸商检、国内快递公司的对接交付送货、运输途中可能的丢失、破损及货物保险等,个人有直邮或拼邮渠道,还有的机构是进口到保税区再进行分装转运等等,因此个人代购,渠道、通路和做法不同,有的人买去后再转卖(新电商法禁止行为),代购的同一款产品,价格相去很大,产品发运环节越多,越难以控制被假的机会。你成为西代会员,成本就能得到控制,你就能获得货真价实的产品,并且由于本站的模式特点,价格优势明显。你可以注册本站会员查看价格,对比其它的海淘网站、电商或个人代购,自己比较,获得第一手的验证。

(16)问:什么是西代的会员监督?

答:我们是遵循《会员有》、《会员治》和《会员享》理念的服务机构,会员是西代产品的:1)原装正品;2)价格水平;3)服务水准的监督者和收益者,欢迎国内外的会员监督和提出宝贵意见和建议,请发邮件到vip@clubshop1.com , 一旦你的意见获得会员们的采用,将获得本站提供的奖励

(17)问:海外会员的账户怎么开?

答:西代是北美公司,西代购物为个人境外购物。海外会员开户同中国国内会员的开户流程一致,唯一的区别是,海外会员注册时的身份证件和地址,可以本人海外的身份注册,也可代国内的家人身份注册并付费,家人自用代购也很方便,由本人操作推荐链接,并在账户中备注。

(18)问:怎样做《西代转发》分享赚钱? 《分享账户》需要工商注册吗?不注册违反《电商法》吗?

答: 海外西代 正品低价 自用省钱 转发赚钱

  • 零售会员不能获得推广费。
  • 任何人只要免费注册后,即可成为零售会员,零售会员需加入批发会员年费(19.9加元,约100元RMB-随汇率变动),立即成为批发会员
  • 推荐方法1:批发会员在本站登录后,打开任何的文章,产品,只要转发页面链接或任何页面的二维码(通过页面自带的微信,微博,QQ等),发送给朋友,或发送到朋友圈,有人点击你发的内容,并注册的,你即成为他的直接推荐人。
  • 推荐方法2:用自己的账户(用手机或台式电脑均可)打开本站网页上的任何一个产品或文章,再用文章或产品的微信,QQ,微博和QQ空间转发给他人,他人通过你发的链接打开网页,即可在网页的首页中找到下载APP,下载到手机上,打开APP即可注册使用本站。这个过程中,你对他的推荐已经完成。
  • 推荐方法3:点击“我的账户”,找到《分享账户》中找到市场推广(Marketing)字样,点击后,找到“推荐链接”,可将此链接复制(http://clubshop1.com/ref=你的用户名),或直接使用此处的二维码,可下载(download)后转发,用微信,QQ,邮箱,转发给您的亲朋,亲朋只要使用您转发的链接或二维码打开本站,他或她使用他/她打开你链接的手机(或电脑)购物的,您均可获得Ta消费额的%的推广费。
  • 也可以直接在《我的账户中》以发邮件的方式发送给朋友做推荐。
  • 由本站提供商品代购、发货、平台服务和售后支持,你只要动动手指!
  • 日积月累,人数渐多,长久收入,可持续久远。
  • 积分可购物,可转让,可兑现。

《分享账户》不需要工商注册:

首先,西代是海外网站,不需要在中国注册

你在海外网站购物,通过邮政或直邮快递公司和中国的清关公司进口到你手中,其进口的产品属于个人自用,相当于你出国从国外购买些礼品或用品自用,只要在中国海关的规定免税或允许的金额范围内,照章纳税(如果超限额情况下),就是合理合法合规的。

同样,批发会员在做《分享账户》,只是个信息传递,好事给好朋友说一声,你自己不涉及进口,不沾产品,不沾报关,不沾资金结算,不是你购物,是你推荐的朋友他/她在购物,所以这一切与你无关,你只是因为转发了信息,起到一个信息传递的作用,也就是类似西代市场部的广告信息传递作用,西代为给会员节省费用,很少有媒体投入,基本靠会员口碑传播,你把好消息告诉朋友们,你就是在做口碑传播,为此,西代将把这部门节省下来的“广告费”给你作为奖励,当然,这个广告费的计算方式,是按传播效果,西代是按你推荐的Ta的消费额给与一定比例的方式支付给你,是你应得的报酬。

那么是否需要工商注册和缴税呢?

你做《分享账户》,属于不确定,随意性较强的个人行为,没有参与钱和物的实际交易行为,按照现行的工商政策的解读,前期是不需要工商注册的。但如果你的《西代推荐》月收入超过3万元,那么,按照个人所得税有个法规,你得缴纳个人所得税,到那时,你或许需要注册个人工商营业执照。如果你是个机构/单位来做《西代推荐》,本身是工商注册的机构,那么你的收入是单位收入,应该照章纳税。

(19)问:我是零售会员,能否不升级到批发会员就可做推荐?

答:不能,我们的会员制模式决定了公司的收入来自于会员缴费。给会员的商品加价,全部用于本站的成本运作、推荐推广、采购、空运快递及海关税收缴纳等,公司在产品环节基本不盈利,这是我们跨境电商版“好市多”的能够做底价给会员的原因和模式,所以,是批发会员支持了我们,相应的收益权也只应由他们拥有,欢迎你也加入!

(20)问:我拥有自己的网站或微信公众号或QQ群, 如何做推荐分享?

答:若您有自己的网站、微信公众号、是自媒体运营人,您只需要登记注册成批发会员,将在本站自动开通您的账户,在您的平台上衔接推荐链接,即可完成开户过程,任何人通过你的链接达成的代购金额,都计算作为您的奖励业绩,开始持续赚钱。微不足道的小投入,大机会,利用您现有的顾客流量,产生更多的现金收益。养只下蛋的鸡

(21)问:《分享账户》的链接转发推荐功能怎样操作?

答:您只要在本站注册成为批发会员,您就自动拥有分享账户,打开分享账户页面,及可看到市场推广栏(Marketing),点击后,就看到推荐链接,您可以将这里的链接直接发到您的微信,或邮箱里,再转发给朋友,或将此处的二维码转发,或在文章中嵌入,有人点击您能的链接或二维码的,系统将自动记录,任何人点击您发的链接,即使当时没有注册,系统也将记录您是推荐人,有人注册并产生购物的人则正式成为您的直接下级。

分享账户,适合自主创业者,动动手指,日积月累,赚钱不菲,长久受益。

(22)问:《分享账户》的规则是什么?

答:推广费可以购物、转让赠送或每周取现,积分的有效期同会员的有效期,请在到期前兑换现金或转让或购物使用,逾期作废

积分规则备注: 

  • 特殊产品、促销产品没有推广费
  • 撰写文章投稿录用的,得推广费
  • 每次推广费的获得你都可在“我的账户”页面看到,或通过您注册的邮件通知您
  • 推广费可以用来做成折扣券,在平台购物使用。

(23)问:《分享账户》的链接转发推荐功能怎样操作?

答:您只要在本站注册购物,您的分享账户页面就会有一个自动生成链接功能,您可以将生成的链接发到您的微信,或邮箱里,再转发给朋友,您转发的链接系统将自动记录您的地址,任何人点击您发的链接,即为您的推荐客户,您是推荐人,点击链接并产生购物行为的人是被推荐人。在Ta的账户有效期内,被推荐人的所有消费,推荐人都可获得推广费。适合自主创业者,动动手指,日积月累,赚钱不菲。

请注意:你所推荐的人只能是一个从未在西代注册过的人,若Ta已在西代注册过会员(不管是免费注册的零售会员,还是批发会员),则Ta 要么是被别人推荐了,要么是通过其它的渠道了解知道的本站,总之不是你推荐的,这两种情况,你都不能获得平台推广费。一个人在本站只能有一次被人推荐的机会,一旦被人推荐,这个推荐人就是一一辈子的红娘,这由体统控制设定,不能改变!所以,推荐如同跑马圈地,你推荐就归你,比人就不能再推荐了!

(24)问:批发会员的推广费如何提现金?

答:您可使用自己的注册账户,在《分享账户》中设置好自己的回款银行账户,必须准确,和注册人的身份姓名完全一致,系统将会定期将您未使用的推广费,支付到你的账户。

(25)问: 中国规定,个人海外代购每年度(12个月)的购物总金额不得超过2.6万元RMB,若我是会员,在会员期内,我的累计购物已达2.6万元,我的会员身份能否让我的家人继续使用呢? 

答:不能,注册会员以各自的身份证为依据,每年的购买限额是国家海关规定,会员资格不能让他人使用。若年度的额度已满,须等新的年度。新注册会员须用自己的身份证件。

国家海关规定,个人代购的商品属于自用,不能当做商品另行出售。

(26)问:商品少件、丢失情况:

答:同个订单购买多个商品鉴于体积重量等原因,可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心多等待3-5天,如未收到,请联系客服,可直接联系本壹微信客服或在网站上方点击《联系客服》发邮件联系等待回复。

货品丢失的,由本站负责承担全额退款(但仅限于丢失物品的全额退款-含产品价格、运费等,是退你已支付款的全额,并不承担其他连带责任)

(27)问:发错货情况:

答:您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可立即联系《微信客服》,或点击本站《在线客服》,将问题,产品照片和订单号及本人姓名,手机信息提交,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员现场沟通或在72小时内受理回复您的申请。发错货的责任,经核实确认,属于本站责任的,顾客拒收的,有本站承担退发错货品的全款(产品退回本站)或协商解决。

(28)问:我购买的物品丢失,破损怎么办?

答:您购买的贵重物品建议您在购物车支付货款结算时,选择单独购买保险(保价),此种情形下物品丢失,或破损,将依照相关保险条例进行赔付,您不会造成物品的直接损失。若是您没有另行购买保险(保价),则将按照空运和快递的保价政策进行理赔和处理,每个批次物品丢失最高赔偿100加元(约530元)人民币(或按该订单的特别约定-若有的,办理),有破损的将根据破损程度及物品的使用功能受到影响的情况,进行协商赔偿。

(29)问: 我购买的物品迟迟没有收到,该怎么办?

答:从您下达订单支付完成之日起,常规发运通道一般10-20日内物品应能送达,会员可以通过您的订单号输入本站查询端进行追踪查询,有海关抽检或查验,或政策变化,物品滞留海关情况除外。一般认为,常规通道在20日内送达属于正常范围,一般物品超过15天仍未送达,本站将介入追踪物品的具体情况,若逾期超过10天(累计30日),本站将按物品丢失进行处理,若在处理过程中,物品又找到了,将与您协商选择。

声明:本站将按照相关约定,仅对物品本身的购买价格(价值)负责,不涉及任何顾客代购物品的使用或社会属性,及物品到货延误会丢失给顾客带来的其他的影响或损失。

(30)发货与签收有什么规定

一、发货

1.发货时间
1.1订单商品在规定的时间内发货(收款后7-20日),但有特殊规定的除外。
1.2本站采供方延期发货,应经消费者同意并确认时间展期,否则应退款和终止发货。

2、收货信息的填写与变更
2.1消费者应当在订单中向本站提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,只能选择本人作为收货人消费者送礼给他人的,请点击结算页上《配送到另一个地址?》,在那里填写您亲朋的收货地址,但收货人仍需为本人收货,可将您朋友电话作为收货电话, 即可送达。该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。
2.2消费者需要变更订单中的收货地址的,应当在商品发出前与本站取得联系,征得明确同意,或若已经发运,只能看是否可以在出中国海关后交付中国国内快递时寻找处理,若无法协助的,只能寄到后另行转运,请知晓。
2.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费和损失(若有的)由消费者承担。

二、配送与收货

1、商品配送
1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
1.2卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守本站相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

2、商品签收
2.1卖家按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.2消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。

3、商品验收
3.1收货人签收商品时,应当对商品进行验收。
3.2涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等(特别提示,鉴于海外产品经常会有包装变化,同一产品不同包装的,不视为表面不一致)
3.3收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 本站将在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。
3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认,此后,可将产品收下,拍照片或录像,第一时间《联系客服》,上传相关资料和证据,等待客服与您沟通解决。客服将在72小时内,根据情况和责任,作出处理。
3.5 收货人无正当理由拒绝签收商品的,所有产品损失、运费、相关税收等责任全部由消费者承担。

正当理由的定义

1)产品错发,即不是订购的产品,可拒收

2)产品本身运输过程中受损,无法继续使用或使用功能受到严重影响的,可拒收

3)产品运输途中部分受损,可拒收或联系客服协商解决(此时,请务必将现场产品情况拍照片,与快递员沟通的情况录像),同时,记录快递员的姓名,电话、时间,第一时间发送到《联系客服》,或通过微信公众号客服现场联系。做到有根有据,以免受到损失。

3.6收货人拒绝签收商品后,须立即通知本站客服,可通过网站右下角的客服创客,点击,可发送邮件,发送图片和文件等,本站当及时联系承运人取回商品。

三、风险转移

商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。

四、违约处理

本站产品基本为直采直邮,但或有个别功能性产品,由于产品的特殊性,交由卖家负责,此时,非本站直营产品(产品页面有明示)卖家违反本规范条款及本站相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,本站有权以普通人身份做出判断并要求采供方承担相应的责任。

(31)问: 会员在结账时,出现 Please increase quantities to the cart to activate adjusted pricing. 啥意思?

答:以上文字的翻译就是:请查看购物车是否满足批发会员购物的条件,才能拿到批发价。您作为批发会员,有的产品的有最低订购数量的限制,请检查下, 产品页面Min 字样,举例 《Min 2》 即意味着该产品最低批发定量是2个,才能享受批发价,您需要调整成2个或更多才能拿批发价。

《increments of 1》 , 意味着每次订购量增加,从1个起

(32)问:订单已下,并已付款,是否可以取消订单?

答: 您的订单在完成付款后6个小时以内,可以免费取消,此时间段为您的订单回旋期,若超过了这个时间,则订单已经开始进入订购流程,就不能退订了,敬请留意。若需退单,请在6小时内通过网站上方的《联系我们》通知客服。此种退单,您的款项全额将原路返还到你的账户。退单的,请到“我的账户里”,找到“我的订单”,点击后,可以看到你要取消的那张订单,点击右侧的”Cancel” ,即可申请取消。

(33)问: 我已经订购,并已经付款,订单还需要36小时确认才能发货吗?

答:您的订单在付款后,若无库存的,本站将在第一时间为您采购,若出现产品市面上已经断货的特殊情况(此种情况将会罕见,但或有发生),将会在您订单付款后的36小时内通知您,并将款项原路全款退还给您(支付手续费由本站承担),36小时内没有通知的,视为产品已完成采购,货物将如期发出。

(34)问:订单如何查询?

答:您的订单信息,可在您邮箱里看到,您可将订单号 输入订单查询,输入您的订单号,再输入您的电子邮件,将会收到订单的进展情况:

1)标注已完成,意味着你支付的款已收到,你的货已经发出。

2)按你在西代的订单号,进入快递公司的查询系统,查询你订单货物,是否已到中国海关,清关中;

3)或是已交付国内快递,快递单号是… 若有环节问题的,请联系西代客服微信查询

(35)问: 有不少中国境内的购物网站都可以无理由退还货,你们这里有没有这个政策?

答: 没有,本站没有7日内无理由退还货政策,原因是本站对国人来说,是境外购物,产品均为海外直邮代购,经过了采购,空运,报关,快递等环节,费用已经累积,若非产品错发(产品不是所订产品,非同款,仅包装不同不作为非同款),或丢失,灭失,或运输途中产品受损,则不能退货退款,产品已进入国内,再退还到境外发运国,其中的手续繁杂和费用叠加,常常会超过货值,退货等于净损失,所以,非本站明确责任,产品不能退换,请在使用本站服务订购时特别留意!

(36)问: 我此前在好几个网站代购过产品,我如何知道我已经累计代购了多少价值的物品,是不是超过了每人每年2万的限额? 

答: 这个问题确实很需要注意,因为一旦超过了2万的限额,产品就无法过海关,就会发生退订的情况,这样大多数情况下低值产品的货值基本上就损失了,而这样的退货责任将由购物者全部自己承担,因此一定要提前查一查自己的额度使用情况,请此处点击登录查询 

(37)问:是不是超过5000RMB限额的贵重物品就无法代购了?

答:涉及贵重物品,单个产品有2千-几万元人民币的,可以通过本站的跨境电商通道,缴纳对应的关税、增值税、消费税后通关入境,本站客服将进行一对一沟通,征得您的同意后实施,有些情形下是可以突破限额的,请使用页面上方的《联系我们》,或用《西代微信客服》进行沟通

(38)问:除了你们现在网站上有的商品,可否由顾客指定产品,由贵网站提供代购服务?

答:可以,由顾客指定的产品,则将由本站指定采购部门与顾客进行联系沟通,请发邮件给我们:info@clubshop1.com, 或通过网站右下角的客服创客将详细的产品名称,规则尺寸,品牌、厂家等,提供给本站,由本站进行查询后回复是否可行。在此情况下, 由于是非标准化的一对一特殊服务,您须支付产品一定%成交价的服务费成本,将会提前与您沟通,获得您的同意后才能执行。

(39)问:在用微信结算时,出现“抱歉,出错了!”您的微信已与账户(XX)绑定,请解绑后重试,是什么情况,如何解决?

答:您在西代有可能会由两种情况注册,用邮箱注册,用户名+密码登录,这种情况下不会出现以上情况,还有就是你用微信登录,那么你登录后,你的微信就自动绑定了这个微信登录账户,此时,若你要用微信支付时,你应该用微信登录的账户登录,去支付,就不会出以上状况,若你用用户名去登录的,那么系统就识别出,你的微信已经被微信登录的账号绑定了,你此时需要用微信登录后,在“我的账户”的下方,找到微信解绑,点击后,就可以解绑了,微信就可以支付了。

祝您购物愉快!