退货政策

退货政策

可以取消订单吗?

如何获得退款?

可以退货吗?

订单取消

团购订单下达后下无法取消订单。

如果交付的商品存在质量问题,请在收到产品后的12小时内通过网站上供货商的客服电话或微信联系,并留下消息或文件或向我们发送电子邮件,并清晰地拍照或录制视频以显示有关存在质量问题的产品的完整故事,如果到期日期,错误的产品误寄或产品本身引起的问题,我们将退回或更换或退款。

质量问题定义:质量问题必须起源于产品本身,而不是由于不正确的保存,存储或使用引起的。如果您不确定如何正确保存或使用产品,请查看产品说明/ Google Internet相关信息,或电子邮件,微信与我们联系。对于产品的质量问题,您需要在收到产品后的12小时内与我们联系(逾期的,产品将不予退货),对于存在问题的产品,您还应妥善的进行保存,供货厂商需要将其取回以进行更换或退款及品控检查原因。

非质量问题的退货或要求订单取消

若非质量问题,或是要求退货的,或团购参与人因故要求取消订单的,视为违约行为,将扣除50%的违约处理费用,属于海外团购的,此违约扣除比例将为80%,另产品的退货来回的相关运费需由退货人承担,剩余部分将予以退回,因此,希望参与人在参与前应清楚了解相关规则。

关于退款的操作:

若是银联卡或是信用卡付款的,款项将在1-7个工作日内所支付的同一网关中退回,或者以给您发放现金券(Coupon)的方式给您退款,现金券的代码发送到您的注册电子邮件中。您可以在此后的购物结算时,输入优惠券代码即可立减。若是使用微信或支付宝支付,退款将于1-2个工作日内退回到你的微信账户。

如果出现订单连续非正常退款,或者网站单方面认为退货或退款原因不足,或者存在恶意取消或退货的情况,则本网站将关注该帐户,并保留暂时或永久取消帐户的权利,对于取消的任何损失或其他后果不承担任何责任,送货地址将无法建立另一个新帐户。如果帐户被取消,所有帐户信息将在10天内清除。此外,若账号终止的,若被终止的人拥有会员身份,则其已支付的会员年费将按已使用的月份扣除,剩余的月份的份额予以退还,结算截止时间为被取消次月。

对数量,品牌规格和商品质量有异议

发货人交付定单货物时,需要与收货人核对数量,检查货物状态,是否损坏等,有条件的,应在收据上签名。

如果收货人不在家,送货人员将根据客户的要求将货物放在客户指定的地方。此时,当无法确认签名时,送货人员将进行拍照记录。

如果发现订单有错误,收货人应在货物交付后12小时内与供货商联系。

您可以通过网站页面的供货商的联系方式联系,并拍摄照片或视频说明,我们将尽快答复,确认事实并共同讨论解决方案。

与质量相关的投诉,退货,退款和更换

对于过期,腐烂,由于运输等引起的任何损坏或有缺陷的货物等质量问题,您可以在约定的时间内与我们联系,供货商将为您退货或更换。

我们将对交付的所有产品进行质量筛选,仅选择质量/高价值的产品,但是,有时可能仍然有些疏忽,无法做到完美,特别是对于生鲜产品,交付时您仍然需要仔细检查并检查产品外观上是否存在任何缺陷或质量问题,并使用常识来评估所交付产品的内部质量,一旦接受,便不会有任何退货或退货,请注意。

至于水果蔬菜类产品的形状,风味,味道是产品本身长成的,不应被认为是质量问题,即使有相同的产品说明,但由于批次不同,产品的味道也可能会有所不同,这些都不被认为是质量问题。

收到订单后,如果发现任何质量问题,请在12小时内与我们联系,我们仅对商品本身存在质量问题的质量问题负责,超过此期限,我们将不承担任何形式的索赔,由于以生鲜农产品的特定特征。无论何时收到,都应按照常识正确地存储和使用产品,无论在何处描述,都应注意保存条件,换句话说,我们不能对于因不正确的保存,存储,疏忽或及时提示而导致的问题负责。

对于纯粹的质量问题,我们将无条件地通过优惠券或现金返还到您的付款网关进行退货或退款。如果通过现金返还退款,则由于付款网关/相关银行的处理,最多需要7个工作日才能将您的信用卡退还给您。

请注意,我们是一家电子商务交付公司,而不是生产者,由于产品质量问题,我们将不承担任何形式的损失和任何其他形式的相关损失。我们可以做的是退还有缺陷的货物或更换有缺陷的货物,而没有其他任何的连带责任。请检查网站的“条款和条件”以获取更多详细信息。

若团购或订购成功,但商家断货的情况出现怎么办?

此种情形不能完全排除,但应是极为罕见,但或许因为供货厂家出现库存短缺,或断码,会导致此类事项的发生,不能按正常时间发货,一旦出现的,平台将会安排与您取得联系,首先保证您的购买货款的安全,给与100%的退款,同时,已经成团的,应得的返利和推荐返利,则继续有效,不会因为缺货的情形给您造成既得利益受损,除此以为,平台没有任何其它的直接或间接的责任或义务。

实物产品的一致性:

生鲜类的产品与工厂化生产的标准化消费产品不同,若出售的产品是水果和蔬菜类时,产品受不同的生长环境的影响,同一批次,相同来源,制造商和包装的每批产品可能会有所不同,我们必须接受自然生长的每种动植物的外观,本站产品页面上的产品图片可能会有所不同由于所采用的光线和技术,所采产品的批次等原因,从实际产品中得出的数据以及所购买的实际产品无法与各个方面的照片进行比较。它们仅供购物时参考。

对于一些动物真皮制品等,每件货物的色泽及特性都可能不同,这属于正常,而非质量问题。

如果产品本身已过期并且纯属质量问题,则可以如上所述提供无条件退货或换货;

如果您对生鲜类产品不满意,可以在收到货物后的12个小时内向供货商提交投诉,并可以通知送货人员或通过本网站的官方微信联系以退回产品。我们需要取回有问题的商品(在与我们的客户服务联系之前,请不要将其扔掉),从原始付款网关退款(可能需要7个工作日才能退还给您的卡中,微信和支付宝的退款速度为1-2日内返回到账。

关于产品保存:

如果新鲜产品收到后没有正确存放,很容易变质。这不是产品质量问题。

请注意正确的产品保存方法和环境。

温度(冰箱,冷却器),通风,湿度,光线等都是蔬菜,水果和肉等新鲜食品的重要因素。

不清楚如何保存?您可以查看我们的产品描述/ Google或youtube,找到许多方法来说明应如何保存您手中的大部分生鲜农产品和商品

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西代 于2021年3月13 日更新